伴随新一轮电力体制改革的逐步深入,售电侧市场竞争将不断放开和激烈,供电所作为电网企业对外服务的最前端,它的服务能力提升需求也更加迫切。在这样的形势下,供电所如何通过绩效管理,提升外部服务能力、内部服务协调,给电网企业的管理提出了新的机遇和挑战。针对供电所开展的绩效管理研究还不是很普遍,相反国家电网公司层面的绩效管理已经经历了几个阶段,县级供电公司作为供电所直接管理上级,已经认识到要以服务赢得电力市场,必须关注以此为前提的供电所绩效管理优化。本文以企业绩效管理相关理论基础为指导,通过理论分析和实践研究,结合上虞供电公司供电所绩效管理体系的服务导向性,深入研究构建和应用情况。首先,介绍了供电所绩效管理在国内外的研究现状,详细阐述了国有企业和战略目标相关的绩效管理理论。其次,结合供电所管理和绩效管理现状,诊断出上虞供电公司供电所绩效管理的问题。再次,在上虞供电公司供电所战略目标和组织文化的基础上,确立了供电所绩效管理的服务导向,形成了绩效管理体系构建的思路。并以上虞供电公司供电所绩效管理体系为研究实例,根据构建模型,研究具体应用的服务导向型绩效管理体系指标设计、指标体系构成、管理运作、组织体系建立、评价结果应用等方面。最后,从供电所绩效管理深化实施保障的公司文化、组织架构和绩效管理责任体系出发,有效的促进供电所绩效提升,从而推动组织战略目标的实现。