二十一世纪是质量的时代。随着全球化竞争的愈加激烈，质量成了一个企业能否生存的最关键的因素。高品质的产品和满意的服务能给企业带来竞争优势。较高的质量可以减少因返工和索赔带来的成本，而且可以提高工作效率、增加利润以及改善其他衡量成功的指数。作为民航货运企业，由于其运送的货物时效要求较强，且某些保鲜、保温、保活货物只能通过航空才能运输，加之空中运行的独特性，使得航空运输比其他的交通运输方式有着更高的要求。近年来，随着火车、汽车运输业的迅猛发展，货主或者货代公司可选择的运输方式越来越多，如果不加强质量管理，提升服务质量，就极有可能使客户流失到其他运输行业。此外，消费者维权意识日益增加，客户已经不再仅仅满足于将货物从始发地运送至目的地，而更加关注货运企业提供的运价、服务态度、信息响应度、沟通协调能力以及工作环境等一系列感官感受。因此，为了留住现有客户，吸引潜在客户，实施全面质量管理对于民航货运企业已是迫在眉睫。目前，国内三大航空公司（国航、南航、东航）均已引入ISO9000质量管理体系，但体系仅为组织提供了质量管理的要求和目的，并没有就如何实现和满足要求给出具体解决方案。在现实工作中，因货邮破损、拉货、效率、服务态度等原因不仅引起货主投诉和索赔，更影响了企业形象，给全面质量管理在民航货运企业中的实施提出了较多新的问题。本文将以东航云南有限公司货运部为例，针对昆明长水国际机场投入使用后企业运行环境发生变化这一客观事实，运用全面质量管理的八大原则，对目前民航货运企业在实施全面质量管理过程中面临的问题给出应对的对策。希望通过研究，能够对航空货运企业建立和运行全面质量管理提供一定的借鉴和帮助，使之更具有适用性和效率性，真正起到保障企业核心竞争力的作用，赢得市场的竞争。　　本文按照提出问题、分析问题、解决问题的思路安排论文结构。主要由以下几部分组成:第一部分为绪论，阐述了研究的背景、目的和意义、内容和方法;第二部分是全面质量管理理论综述，概况总结了经典的质量管理思想以及ISO全面质量管理的八大原则;第三部分以东航云南有限公司货运部为例，对其目前实施的质量管理进行简述;第四部分是分析东航云南有限公司货运部在实施全面质量管理中面临的问题;第五部分就面临的问题提出具体的提升对策;最后一部分，总结全文的研究成果，说明研究中存在的不足，为未来民航货运的质量管理的进一步研究提供一些帮助。