近年来,随着旅游经济的快速发展,我国酒店数量持续增加,而大量的国际顶级品牌酒店也纷纷在我国投资布局,国内市场上酒店的总体供需情况表现为供过于求,竞争极为严峻。然而面对同质化的市场竞争和快速变化的市场环境,创建强大的品牌,明确顾客重购意愿的影响机制,业已成为各酒店企业抢夺客源市场,进而提升经济效益的关键。对于酒店企业而言,其经济效益的最终来源是企业的内部资源员工,而员工是酒店品牌不可分割的组成部分,因此品牌内化对顾客重购意愿的影响是值得探究和思考的。本研究以酒店企业为研究对象,在合理界定品牌内化、顾客满意度和顾客重购意愿的概念的基础上,以内部营销理论、服务利润链理论、期望不一致理论以及行为意向理论为指导,基于对品牌内化、顾客满意度以及顾客重购意愿两两之间逻辑关系的相关文献的归纳和整理,提出相应的研究假设,尝试构建品牌内化、顾客满意度和顾客重购意愿的概念模型。基于前人相关研究的成熟量表,结合酒店企业的特点和预调研结果,确定本研究的正式调查问卷。运用SPSS23.0和AMOS24.0分析基于问卷调查获取的样本数据,实证检验本研究提出的研究假设和概念模型。研究结论如下:(1)品牌知识、品牌承诺、品牌热情、助人行为以及发展意愿对顾客满意度均有显著的正向影响;(2)品牌知识、品牌承诺、品牌热情、助人行为以及发展意愿在顾客满意度的中介作用下,对顾客重购意愿有间接影响;(3)顾客满意度对顾客重购意愿有显著的正向影响;(4)顾客满意度在品牌知识、品牌承诺、品牌热情、助人行为、发展意愿与顾客重购意愿之间属于完全中介作用。结合实证研究的分析结果,本研究为酒店企业如何提高顾客重购意愿,促进其持续发展提出以下几点建议:重视企业品牌内化,提升服务水平;实施顾客满意战略,加强关系管理;关注顾客重购意愿,发展忠实顾客。