企业流程再造(Business Process Reengineering,BPR)理论是当今企业管理界研究和实践的热点,其核心内涵是以企业流程再造为对象,以对流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计为主要任务,以获得企业绩效的巨大改善为目标,并最终实现企业的经营目标。现代企业的运作依赖各种各样的流程,企业流程是一系列相互关联的活动、决策、信息流和物流的结合。如何提高企业经济活动的运作效率,是眼下相当多的企业需要思考的课题,而提高流程的效率又是其中的关键,业务流程再造是其中不少企业绕不过的门槛。随着全球经济一体化进程的加快,对原有企业流程的再造已经是迫在眉睫。家电产业是个竞争激烈的行业,包括TCL在内的彩电行业竞争尤为激烈。经过数轮的洗牌,国内只留下TCL、创维、海信等几个彩电品牌。以三星、夏普、LG为代表的外资品牌亦虎视眈眈。在产品高度同质化的今天,如何在这个行业生存乃至做大做强,需要企业不仅仅要做好产品及服务,而且要梳理与企业相关的各个方面的流程。对于过时的、无效的、阻碍企业发展的流程要坚决地进行再造,使之能够更好拓展业务、降低风险,降低内部无谓耗费,与外部环境之间建立良好的互动关系。通过提高自身的运作效率来降低企业运作链条上各环节成本,从而提升企业整体效益。论文首先提出业务流程再造的意义和价值,然后对业务流程再造的理论进行了文献综述,接着阐述了企业流程再造的内涵、企业业务流程的定义、企业业务流程的内容、业务流程再造的特征、业务流程再造的原则、步骤和业务流程再造的方法。论文对正确认识企业再造理论提出了自己的见解。在此基础上,论文结合TCL山东公司的业务流程进行分析,从营销渠道、业务管理、产品线策略、自有库存及渠道管理以及物流、资金流、信息流等环节入手,找出了存在的问题,结合BPR理论提出了解决方案,最后对山东公司流程再造后所取得的效益进行了评估。最后,本文对我国企业业务流程再造的发展提出了自己的观点和展望。