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文章的第一部分主要阐述了涉及到内部管理时应处理好的五个问题及相应的理论知识,通过对冲突管理、团队管理、部门间行为、激励以及个体行为和群体行为的分析来解释以上三个问题.文章的第二部分对上海贝尔S12软件验证部门人力资源管理六个方面的实证分析.文章第三部分则从S12软件验证部门内部人力资源管理分析的基础上,提出了许多解决以上诸问题的种种方法.