随着体验经济发展,体验设计也应运而生,用户愈发注重产品及其服务体验,企业为获得用户满意和认可,也逐渐重视服务体验设计的研究。在国家双碳政策和疫情常态化的背景下,使用公共饮水机可减少用户购买瓶装水次数,降低碳排放,同时公共物品更具疫情传播风险,因此公共饮水机需注重卫生安全。相比于其他公共饮水场景,医疗机构公共饮水服务的特殊性在于饮水是部分超声或放射检查的必要准备,是医疗服务体验的一环,而现有医疗机构公共饮水服务体验的问题有:未对超声或放射检查的用户进行饮水提示、通用性不佳、缺乏导视等问题,需要进行改善,本研究以医疗机构公共饮水机及其服务体验为设计对象,运用服务体验设计的方法工具进行设计。首先,研究公共饮水问题及公共饮水机的类型与造型,进行市场行业调研,并分析服务蓝图;其次,通过用户定性研究发现用户腹部B超检查前长时间憋尿等待的痛点,实地调研医疗机构使用环境后得出一系列痛点,再通过改进后的SERVQUAL量表为基础的问卷调研对公共医疗机构饮水服务体验进行“重要性-满意度”测量,对数据结果进行可视化分析后得出需改进的维度和痛点;接着用服务体验设计的方法工具进行用户旅程和服务触点分析;最后根据分析结果提出公共饮水机、饮水空间、服务系统三方面的设计策略,进行医疗机构公共饮水机服务体验设计。本研究有助于提升医疗机构公共饮水机服务体验,进而提升用户就诊体验,为类似场景的公共饮水问题提供设计流程和方法的借鉴,开展更多公共饮水问题研究。