企业短期融资活动中经常会使用到的一种非现金支付手段,被称之为票据业务,其能够有效缓解当前国内众多企业面临的企业资金短缺问题,对促进我国国民经济的健康发展有重要意义。票据流通过程中的非常重要的一个载体就是票据市场,它在资本市场以及同业业务当中占有重要地位。票据业务具有较高收益性与流动性的特征,因此这几年国内各大商业银行都越来越注重票据业务的发展,在商业银行的收益构成当中所占比例也在不断增加。近几年,招商银行上海分行对票据业务的发展越来越重视,市场份额也在逐步扩大,然而,票据市场竞争越来越激烈,在这一形势背景下,银行应如何才能更好更快的推动票据业务的发展已成为了招行上海分行面临的一大管理问题。本课题研究将招商银行上海分行作为案例研究对象,归纳总结了国内外相关的资料文献和研究成果,最后针对招行上海分行的票据业务发展提出了相应的改革建议。本论文研究一共可分为以下三大部分:第一大部分,对论文的研究背景、意义、思路等做了简单介绍,归纳总结了国内外针对这一问题进行的研究成果与理论知识,借助实证研究法抽样选取了招行上海分行票据业务涉及到的相关部门的有关工作人员进行访谈,结合访谈记录向行业专家咨询,以便准确分析该行现阶段在发展票据业务过程当中存在的流程等方面的问题。第二大部分,借助模型从宏观层面分析了票据业务的相关影响因素,借助波特的五力模型就招商银行上海分行票据业务的发展实际情况进行了分析,以了解其现阶段面临的外部行业竞争情况,通过SWOT分析法来对该行发展票据业务的优势、劣势以及挑战、机会进行了分析,指出该行对票据业务进行改革创新的必要性。第三大部分,从创新业务产品、优化票据业务定价策略以及再造组织业务与流程几个层面提出了招行上海分行票据业务发展的改革措施,并提出了四大保障措施,即:促进内控执行力的提升,强化票据风险管理,用人力资源管理作为支撑以及创新组织结构。本论文结合招商银行上海分行票据业务发展的实际要求以及经营战略需求,以行业、市场和业务等多个层面来对比分析了竞争对手的业务发展,寻找问题所在,再根据该行自身的优势与不足,设计出了解决方案,期望能够对推动招行上海分行和行业内其他银行的票据业务和其他业务的发展提供参考意义。