随着公民法制观念的进一步加强,公民对自身维权的意识也越来越强。当自身的权益受到侵害时,信访是公民较好解决矛盾和维权的重要手段之一。近年来,我市经济的快速发展,我市信访总量呈上升趋势。为了进一步解决日益增长的发展矛盾问题,在信访管理中运用信息化技术,实现信访管理的网络化、信息化变得十分重要。本文以永安市政府为研究背景,研究和分析了永安市政府的信访管理系统；文章首先对永安市政府的信访管理系统的业务流程进行了分析,给出了优化前和优化后的业务流程；通过对信访案件受理管理、信访案件分流管理、信访案件办理管理、信访案件结案管理、信访案件统计与分析管理、基础数据管理和系统管理的用例分析及对应的包图进一步完善了功能分析；在数据分析中,论文对给出了永安市政府信访管理系统的缩略图及实体类关系图和数据库表。最后再对文章进行了总结和展望。