2011年是十二五开局之年,互联网、物联网和三网融合等已被纳入通信和信息产业十二五规划,受经济稳定发展及信息服务业大发展等利好因素驱动,我国增值电信业务市场收入将保持10%左右增长率,市场规模约达3300亿元,到2013年整体市场规模有望超过4000亿元。短信(SMS)、彩信(MMS)、个性化回铃音等传统增值业务用户平稳增长,仍是增值业务市场收入的主要力量。2011年,移动终端生产将日渐多样化,应用和内容日益丰富,移动互联网用户体验不断提升。运营商进一步大力推动3G发展,移动互联网社交平台步入高速发展期,手机支付、移动阅读、手机微博等将维持受用户欢迎的热度,软件商店、手机购物、游戏等应用将更为普及。预计2011全年,移动增值业务市场规模约2200亿元,年增长率差超过10%。国内通信设备市场竞争激烈,正在向几个大型的厂商聚集,2009年表中排名前6的企业占据整个市场的份额为58.7%,而2010年前6大厂商的份额就扩张为69.2%,占据了近7成的市场份额。中兴通讯股份有限公司成立于1985年,在香港和深圳两地上市,是中国最大的通信设备上市公司,2010年中兴通讯营业收入达人民币702.64亿元,系统与终端产品均已全面服务于欧美日高端市场的顶级运营商。中兴通讯从1995年开始涉足增值业务产品的研发,是国内最早关注并投入大量研发力量的厂商之一。中兴通讯面向全球发布了Anyservice增值业务品牌,Anyservice全业务产品解决方案旨在为运营商提供全面的、全方位的、种类丰富的解决方案,为运营商提供完善的、面向3G的、全面的网络及业务解决方案,使运营商在激烈的竞争格局中立于不败之地!中兴通讯Anyservice是迄今为止国内大型通信厂商发布的第一个增值业务解决方案的品牌。中兴通讯在多年的研发和市场工作中坚持“精诚服务,凝聚顾客身上”的核心理念,不断进行创新和探索。经过这些年的努力,业务不断发展,取得了瞩目的市场业绩,赢得了很高的经济效益和社会效益,赢得了客户的尊重。本文着重对中兴通讯短信中心产品营销策略进行分析,希望能够对中兴通讯其他产品的发展和同行提供一些启示。本文主要研究了中兴通讯的市场策略、产品创新策略、服务策略和客户关系管理策略等四个方面,在文章的最后章节对营销过程中存在的问题进行分析和总结。纵观本文,首先对短信中心产品行业进行了介绍,描述了中兴通讯的发展情况以及在短信中心产品方面的发展。接着对短信中心产品的市场进行了分析,针对中兴通讯的市场策略做了细致研究。短信中心产品的创新策略保障了中兴通讯在市场上的竞争力,所以对于创新策略的研究成为了本文的重要组成部分。其次,介绍了中兴通讯短信中心产品的服务策略,包括了中兴通讯的服务理念、服务内容和服务的质量控制。再次介绍了短信中心产品营销中的客户关系管理策略,详细介绍了客户关系管理的理念和具体的系统设计。最后,对营销策略的成效进行了分析,直视营销中尚存的问题并提出改进方法。本文全面的分析了中兴通讯公司短信中心产品的营销策略,希望能够对中兴通讯公司及同行在今后的产品营销提供帮助。