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分析型CRM旨在增加CRM系统的商业分析与辅助决策能力。要实现分析型CRM的主旨,从大量交易数据中提取出隐含有用的信息,需要先进的数据分析方法。基于数据挖掘的分析型CRM的应用研究能帮助企业解决利润增长的瓶颈问题,因而越来越受到研究者的重视。本文主要做了如下工作:针对数据挖掘系统与应用领域结合的发展趋势,设计了集针对性和灵活性于一体的多层数据挖掘体系结构,并将其应用于分析型CRM系统中。同时当前企业越来越多的应用电子商务门户站点来进行产品宣传,网上营销和用户沟通,而网站的数据也日