【目的】随着互联网技术的不断发展以及大众医疗需求的日益增长,互联网医院成为“互联网+医疗健康”背景下产生的新型医疗服务模式,并有效地缓解了我国医疗资源供求不平衡等现状。但在实际运营过程中,大众对互联网医院的忠诚度并不高,本文通过对互联网医院进行研究,厘清我国互联网医院的发展现状,并进一步分析目前用户对互联网医院的使用感受以及影响互联网医院满意度的因素,并根据研究结果提出相应的建议,以提高互联网医院的使用率,从而促进卫生医疗领域的持续发展。【方法】首先,通过文献研究法,分析整理国内外专家对相关领域满意度的研究成果,并构建结构方程模型。其次,根据预调查结果对问卷进行适当的修改后,在线发放调查问卷收集数据。最后,运用SPSS对调查数据进行信效度检验、描述性分析,运用AMOS对结构方程模型进行验证性因子分析。【结果】共收集到有效问卷407份,调查人群分布各年龄段、各学历、各职业和各地区。但调查结果显示城市使用者高于农村使用者,且使用频率较低。感知交互性、感知价值、感知质量和界面设计的平均得分为4.04±0.85、4.10±0.85、4.01±0.90、和4.06±0.84,普遍较高,感知风险的平均得分为1.88±0.92,处于较低水平。总体满意度得分为4.09±0.90,说明互联网医院的总体满意度较高,大众对互联网医院较为认可。AMOS结果显示感知交互性、感知价值、感知质量、感知风险和界面设计对互联网医院满意度的影响效果都是显著的,感知价值在感知质量和满意度之间起到了中介作用。【结论与建议】通过对结构方程模型的分析表明,感知交互、感知价值、感知质量和界面设计都对互联网医院的满意度具有正向作用;感知风险对互联网医院的满意度具有负向作用;感知价值在感知质量和满意度之间起到了中介作用。本文根据研究结果分别从感知交互、感知价值、感知质量、感知风险和界面设计方面提出相关措施来提高互联网医院满意度。