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政府办事窗口的服务质量是人民群众感知政府形象的重要渠道,政府工作人员工作敬业的程度将对办事窗口服务质量的好坏起着决定性作用,因此提高政府工作人员敬业度,对服务型政府的建成将起到至关重要的作用。本文以成都市人力资源和社会保障局工作人员群体为调查对象,跨学科使用了三类研究方法,具体包括:①文献研究法,主要运用在政府工作人员敬业度要素库建立和影响因素探索两个部分。②调查研究法,整个研究过程进行了问卷调查、面对面访谈、专家咨询、实地调查等多次调查研究。③统计分析法,本次研究主要运用了SPSS统计软件和LIS