信访工作是党的群众路线的重要体现,是党在群众工作方面的重要内容,也是推动社会管理创新、社会治理公平、社会和谐发展的重要保障。基层信访是人民政府了解民意、体察民情的必要纽带,直接联系群众的重要桥梁,通过面对面接待来访群众、疏导群众压力、缓解群众情绪,将矛盾化解在最基层。然而,当前我国正处于社会转型期、改革发展期的重要战略机遇期,随着社会经济的快速发展,出现了大量的社会矛盾和社会问题,若基层信访矛盾处理不及时,会影响社会的稳定,基层信访工作是整个信访工作的重中之重。因此,明确当前信访工作的现状、问题、特点与挑战,从而制定针对性的政策和措施,是应对这一现状的必要途径。论文以潍坊市W区政府信访工作为研究对象,界定了地方政府信访工作等核心概念,引入了利益相关者理论、社会安全阀理论和社会公平理论等理论视角。在此基础上,通过文献研究法、案例研究法和深度访谈,对潍坊市W区政府信访工作现状进行了深入分析,将信访工作存在的问题总结为信访法治边缘化、信访基层基础薄弱化、信访无序化等方面。进一步从信访法治环境存在薄弱环节、信访基层基础工作不到位、信访动机复杂化三方面分析了问题产生的原因。最后,提出了潍坊市W区政府信访工作优化对策,即加强信访工作相关法治环境建设、夯实信访基层基础、化繁为简实现信访工作提质增效。