客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)是全公司范围的策略，成功实施CRM可以提高客户满意度和忠诚度，从而提升客户价值。电信行业竞争形式严峻，客户流失、客户欠费等问题困扰着运营商，实施CRM是各家运营商的首选策略。本文运用客户关系管理相关理论并结合电信行业自身特点，对CRM在电信行业的应用进行了分析、研究。本文全面分析了绵阳电信在营销服务渠道、支撑系统和生产经营中出现的困难等现状，运用SWOT方法分析了绵阳电信实施CRM的有利条件以及现阶段存在的认识不足、信息孤岛等问题。在此研究的基础上，本文针对绵阳电信提出了CRM战略选择、分阶段实施方案、渠道定位等对策。同时，针对绵阳电信现阶段管理分析系统不健全的状况，分析了RFM模型在绵阳电信应用的可行性并进行了初步验证，为绵阳电信提供了一种简单易行的客户管理方法。希望本文的研究对绵阳电信以至四川电信的经营战略有所帮助。