自上世纪八十年代初，中国电梯行业从零开始，到如今的雨后春笋般的蓬勃发展，给电梯企业带来了很大商机。中国电梯市场用几十年走过了欧美国家上百年的发展历程，在如此短时间内市场不断的扩大和发展，必然会带来相应的问题，如市场的不规范导致的不规则竞争、低价竞争等。作为北京奥的斯电梯有限公司的一名售后服务的员工，我希望能够以北京奥的斯为例，通过对北京电梯售后服务市场的研究及分析，能够为公司找到业务发展的新方向，同时能够在电梯售后服务领域引领行业的发展。本文通过收集北京奥的斯近五年在售后服务业务方面的数据，结合北京电梯售后服务市场的现状，以及公司在经营过程中遇到的切实案例，采用SWOT分析方法和7P理论对奥的斯和竞争对手进行分析，从而找到奥的斯在北京电梯售后服务市场应重点发展的业务，使得公司的业绩不断提升。通过本文的分析，我认为奥的斯在北京电梯售后服务市场应重点开展以下三点业务：　　1、加强修理业务的开展，作为保养业务的重要补充；　　2、努力提高住宅市场的转签率、降低丢失率；　　3、充分利用客户满意度调查。