“非接触式”电子办税是政务服务掌上办、一网通办、“最多跑一次”和“零跑腿”在税务行业的充分体现,是“数字政府”改革建设的重要内容。因此,公共管理研究加强“非接触式”电子办税问题的研究,具有非常重要的现实意义。随着“数字政府”改革建设的日益深入,在税务行业推行“非接触式”电子办税及其业务应用也应运而生,是税务部门税收征管模式的一次大改造。Y市税务局作为电子税务局的先行者,经历了十几年的流程再造、技术改进、业务完善,用户数量和体验度日益提高。随着经济不断革新,信息技术高速发展,纳税人的公司治理结构、生产经营方式日新月异,经过一段时间的磨合,出现平台错综复杂、业务分散交错,许多深层次的问题逐渐凸显,矛盾也不断深化。“非接触式”办税是近几年税务部门工作的核心,到2020年受疫情影响更是将此项工作摆在首要位置,税务服务依托电子办税实行“非接触式”办税,是目前税收智慧化的必由之路,也是税务行业民生服务的重要体现。本文尝试在“非接触式”办税背景下,探索电子税务局的发展进程,以及在发展过程中遇到的问题与阻碍,并提出相应对策,来完善电子税务局,进而更好地实现“非接触式”办税。通过大量的问卷以及系统数据提取,得出以下结论:(1)电子税务局是实现“非接触式”办税的重要途径;(2)电子税务局需要不断升级适应日益多元化的涉税需求;(3)电子税务局的用户体验满意度还有提升空间。在新时代背景下,电子税务局发挥着越来越重要的作用,本文会通过对目前Y市电子税务应用发展情况进行总结,结合国内外税收现代化管理的优秀理论和先进经验,针对电子税务局使用过程中反映出的矛盾和问题,提出解决思路和解决方案,为电子税务局发展完善提出对策建议。