在高度竞争的市场环境中,赢得顾客并与顾客维持长久关系是非常重要的,而这种长久关系的建立,在很大程度上是以顾客忠诚为基础的。顾客忠诚度的研究,近几年在学术界和企业界已经变得很普遍。许多研究发现,服务质量、顾客满意度的提高会提升顾客忠诚度,本论文在前人研究的基础上,构建出服务品质、顾客满意、转换成本对顾客忠诚的影响模型,并验证服务品质、顾客满意和转换成本对顾客忠诚的影响以及之间的关系。本文以珠海酒店业消费者为研究对象,采用问卷调查的方式进行样本收集。首先在回顾中外文献和部分业者对忠诚度相关研究的基础上,发展出了本研究的调查量表,包括服务品质、满意度、忠诚度、转换成本四个变量。正式量表经过前测,使整体量表通过了信度和效度的考验。进而使用正式量表进行大规模的样本数据收集,探讨酒店业顾客忠诚度的影响因素及其之间的关系。研究发现,珠海酒店业服务质量与顾客满意度、忠诚度均呈现正相关关系；服务质量会透过满意度的中介作用影响忠诚度；转换成本在满意度和忠诚度之间起到调节作用；在人口统计变量的干扰下,忠诚度未呈现显着差异。并根据研究发现对业者提出了建议。通过这样的分析和结果,为酒店业的发展提供有益借鉴,为以后此类研究提供一定程度的参考。