近年来,随着互联网信息技术与金融行业的进一步融合,以网络支付、网络信贷、网络众筹、网络理财为代表的互联网金融行业兴起并发展,对商业银行的零售业务带来了深刻影响。学习借鉴互联网金融的思维和理念,调整零售业务营销策略,对于解决当前商业银行零售业务面临的产品同质化严重、定价不灵活、营销与传播渠道老旧、批量获客难度大等问题显得尤为重要。本文选取L银行徐州分行零售业务作为研究对象,运用文献研究法、实地调研法、问卷调查法等方法,首先对国内外学者关于商业银行零售业务与互联网金融的研究现状进行评述,并对市场营销理论和客户关系管理理论进行概述。其次从产品种类、业务规模、客户结构、人员配置四个方面介绍了L银行徐州分行零售业务发展现状。然后通过PEST分析和SWOT分析,剖析了L银行徐州分行零售业务所处的宏观环境及自身的优势与劣势,面临机遇与挑战。接着通过进一步的访谈调研和问卷调查,指出L银行徐州分行零售业务存在产品同质化严重、定价不灵活、营销渠道传统、传播方式老旧、服务质效不高、形象展示不足及人员配置不科学等方面问题。最后在现状分析和问题调查的基础上,从7Ps理论出发,借鉴“以客户为中心”的互联网思维,从产品、定价、渠道、促销、过程、有形展示和人员配置七个方面提出互联网金融背景下L银行徐州分行零售业务的营销策略,并从组织、制度、财务、人力资源和信息技术五个方面提出实施保障。本文从L银行徐州分行零售业务发展现状出发,对L银行徐州分行的零售业务营销策略进行了研究,认为在互联网金融时代,L银行徐州分行应积极借鉴互联网金融的思维和理念,通过引进先进的互联网信息技术,增强零售业务市场竞争力。本文的研究对于L银行其他分支机构或同类型城市商业银行发展零售业务也提供了一定的参考与借鉴。论文有图27幅,表12个,参考文献82篇。