随着银行储蓄存款下降明显,存贷利差收窄也使得利息收入下降,这促使各大银行加速变革,纷纷致力于以互联网为平台,大数据分析技术为手段,寻找特定目标客户群,并充分挖掘客户的特征与需求,开发适合客户的理财产品为手段展开新的竞争。商业银行不仅仅具有巨大的机遇优势,而且面临如狼似虎的挑战。如何在市场博弈当中保住自己的地位,不被蚕食,是商业银行亟需解决的重要问题。在没有硝烟的金融战争中,商业银行要想占据优势,就应该依靠顾客,吸引更多的优质客户,留住已有客户群体,掌握更多的客户资源才能在市场竞争中占据优势。本文运用文献研究法、问卷调查法和访谈法等研究方法,在综合分析商业银行个人理财产品顾客忠诚度的特点、分类及影响因素基础上,以民生银行南昌分行为例,对该行顾客忠诚度进行了全面调查。调查发现,民生银行南昌分行的顾客在服务质量方面对于个性化服务最满意,而对于服务效率最不满意;在理财产品设计方面,对产品收益率与费率的设计最满意,而对产品类型和额度比较不满意;在风险承受方面,大多数顾客无法接受预计收益与实际收益相差较大,大多数顾客属于谨慎型投资者;在对他行竞争产品偏好方面,收益高是影响顾客是否继续购买的主要因素。为了提高民生银行南昌分行个人理财产品的顾客忠诚度,提升银行服务质量,提升核心竞争力。本文提出了强化“以客为尊”的服务理念,提升银行服务质量;培养理财经理软实力,构建专业化理财团队,提供优质服务;实施差异化营销,面向重点客户实施个性化的忠诚度计划,重点加大优质顾客的忠诚力度;研发高质量的理财产品,从产品角度提升顾客的选择意愿强度,加强顾客忠诚度等相关建议。