随着我国金融体制改革的进一步深化,利率市场化和金融脱媒的节奏不断加快,商业银行的内外部环境发生了翻天覆地的变化,传统的盈利模式面临巨大的挑战。此外,互联网科技的突飞猛进,以科技创新为特色的互联网金融得到了快速发展,加快了金融脱媒的进程,进一步改变了金融行业传统的竞争模式。在内外部环境的共同驱使下,通过零售业务转型谋求可持续发展成为了商业银行的必然选择。本文以市场营销相关理论为基础,以笔者所在的Z银行零售业务转型策略为研究对象,深入分析了其在互联网背景下零售业务的发展现状,发现其在管理架构、产品体系、渠道建设、人才队伍等多方面均存在问题。针对Z银行零售业务存在的这些问题,本文从加强文化建设、丰富产品体系、打造多元化营销模式、完善服务体系、打造专业团队这五个方面设计了营销转型策略,同时,为保障转型目标的实现,从组织架构优化、人才队伍建设和风险管控三个方面设计了保障措施,帮助Z银行在互联网背景下零售业务顺利转型。在以上的改革策略是基于理论和实践分析总结基础上提出来的,一方面可以为Z银行在金融的业务发展中提供参考,另一方面,可为受互联网冲击的同业提供建议。