现如今,出口服装的外贸公司遍布全国各地,随着市场环境的不断变化,竞争激烈,产品的供应量严重超过消费者的需求,卖方市场逐渐转变成为买方市场,国外进口商对产品的质量和对其所获得的服务质量的需求也愈见强烈,他们希望从外贸公司处获得优质的产品性能,希望能以最低廉的价格得到最高品质的产品,希望得到最优质的服务。外贸公司为了长久的生存和发展,为了赢得更多的客户,不得不站在客户的角度考虑产品的质量和服务的问题,顾客满意度是关系到外贸公司形象和竞争力的重要砝码。因此,外贸公司越来越多地开始关注顾客满意度测评工作。本论文以HG外贸服装公司为主要研究对象,采用理论与实证相结合的研究方法,通过深入、广泛地资料收集和文献阅读,在国内外相关顾客满意度研究的理论和模型的基础上,根据HG外贸公司的市场调查研究,将美国顾客满意度指数模型和欧洲顾客满意度指数模型相结合,提出一个基于ACSI和ECSI模型的、符合外贸公司特点的顾客满意度测评指标体系。本论文以顾客满意度测评体系在HG外贸服装公司的应用为主要研究对象,首先阐述了研究问题的提出背景,对HG外贸服装公司做了简单的介绍,分析HG外贸服装公司的消费群体的构成,根据其公司的特点,结合理论,建立符合HG外贸公司特点的顾客满意度测评指标体系,通过调查问卷的设计,样本的确定与抽取,问卷调查实施等问题,揭示该公司顾客满意度的现状及存在的问题,最后,根据满意度数据的分析,提出针对该公司的顾客满意度的改进建议以及对公司整体提升的改进建议。通过本文的研究有利于HG外贸公司对自身进行正确的定位,找出该公司经营中的薄弱环节,有针对性的进行改进,更好的满足顾客的需求,提高该企业的经济效益。