随着对顾客关系研究的深入,学者们发现顾客保持对公司的盈利能力有着惊人的影响,更为重要的是,被保持的忠诚顾客趋向于购买公司更多的产品和服务,对竞争品牌的促销活动具有更高的免疫性,并将主动为公司传递好的“口碑”、推荐新的顾客。在市场存在激烈竞争的情况下,将顾客作为企业的最重要资产的概念已经被越来越多的企业所重视,维持与顾客重复交易关系成为顾客关系战略中非常重要的部分。本文在借鉴国内外相关理论研究成果的基础上,针对超市顾客重购意向开展研究。首先,通过理论分析提出了超市顾客重购意向影响因素的假设。其次,利用问卷调查调查获得的数据,借助因子分析和结构方程模型分析等方法对提出的影响因素假设进行了验证,提出影响超市顾客重购意向的主要决定因素包括顾客满意、服务质量、购物环境、便利程度、品牌形象和价格感知。第三,确定了以上因素的权重和影响方向。作为论文的核心,在对影响因素分析的基础上设计了基于市场反应模型的超市顾客重购意向概率模型,对概率模型的结构设计和变量设计进行了分析,并对概率模型进行了实证应用与检验。在以上研究的基础上,提出了提高超市顾客重购率的对策。本文的研究结果为超市企业分析顾客重购意向,预测顾客重购率提供了工具,可以为企业制定和实施顾客关系管理策略和营销策略提供理论指导和借鉴。