随着银行卡业务的快速发展,自助设备在银行对外服务中的作用日渐突出。作为自助现金服务的主要渠道,自动柜员机(Automatic Teller Machine,以下简称:ATM)设备能够为客户提供24小时不间断便捷服务,其承担的业务是银行服务的有效延伸。如何通过高效的技术平台和管理流程有效调动内部资源,提高ATM设备维护质量和管理效率,正是本课题要分析研究的主要工作。通过银行业务和大量资料查阅,首先分析和研究了邮政储蓄银行ATM前置监控系统的现状以及目前存在的一系列问题,然后完成了新前置监控系统的设计,包括对象模型和软件体系结构设计等。该设计集合了通讯技术、数据库远程通讯技术、统一平台的ATM Client端(以下简称:ATM C端)系统技术、多协议短信网关访问技术及软件编程技术于一体,实现了离散分布的ATM等自助设备的集中监控和分级管理,同时分析和设计了统一平台的ATM C端系统和多协议网关。最后开发并实现了该系统功能。系统运行结果证明,新的监控系统对于细化管理流程、提高管理质量和管理效率能够起到明显的改善作用。随着业务发展和内部管理流程的不断优化,省中心前置监控系统还需要不断发展完善,通过进一步的工作使其成为一个现代化的监控平台。