商业银行的客户资源是银行持续发展的最重要的资源之一。如今,随着互联网的不断渗透,客户信息的获取变得更加便捷,获取途径、渠道多种多样,获取内容更加丰富,形式也更多样。这带给商业银行无限机遇的同时也给银行带来了不少挑战:客户资源散落在不同的部门,采集渠道形式多样且零散。若任其分散,则会引起信息孤岛,造成银行客户资源的损失浪费,因此,如何将各种渠道、形式的客户数据整合起来,形成统一完备的客户资源体系,其重要性就不言而喻了。客户资源是银行最为重要核心的资源,是管户人员最需要投入足够的时间精力进行维护的核心资产。而高端客户资源更是关键,高端客户资源往往是各大银行抢夺市场的关键点,而贵宾客户是高端客户的主体,因此,维护贵宾客户是银行的重点工作之一。目前,利用互联网搭建一套完备的信息管理系统是最为有效的信息整合、利用和管理的手段。基于此,本文以农业银行某分行为例,通过深入该分行的贵宾客户管理现状,分析贵宾客户管理系统研发的实际应用需求,提出设计开发一个新的管理系统,作为该分行贵宾客户管理的统一信息化平台。本文首先是综述,阐述农行总体以及该分行现阶段的信息化建设现状,结合该分行的实际,分析其在贵宾客户信息化管理方面的不足,提出搭建贵宾客户管理系统的重要性和研发的实践意义。接着,对贵宾客户管理系统进行需求分析,包括贵宾客户的信息管理、服务管理、营销管理、消费积分管理、理财咨询、数据统计等;在此基础之上,对系统进行了详细的设计,包括架构设计和功能结构设计;最后,对系统进行了测试,并对系统进行了总结与展望。论文所设计的贵宾客户管理系统具备较高的可用性和稳定性。预计文中设计的系统投入使用将能取得较好的应用效果,大大提高了分行的服务质量和客户管理效率。