层出不穷的金融产品和服务使得保险行业竞争异常激烈,其业务发展又对信息技术的依赖非常强烈。随着互联网+、大数据、云计算新兴技术的不断涌现,电子支付、电子保单等产品越来越受欢迎。为此企业的IT投资逐年增加,随之而来亟待解决的问题是如何提高IT服务质量,改进IT服务对业务支持的满意度。本文对IT服务管理的背景知识做了简单的介绍后,综合国内外研究现状分析结论,从实际运营出发,结合D保险公司IT服务管理现状,找出问题、分析问题产生的原因。继而探讨IT服务流程中事件管理、发布管理和能力管理三方面在理论结合实践过程中的差距和改进办法。以IT服务管理最佳实践理论为指导,通过为D保险公司部署实施IT服务管理改进方案,明确管理中各流程的目标和范围、成本和效益、权利和责任、操作步骤、绩效指标等。为企业员工规范操作提供理论基础,进而提升IT服务质量,提高IT服务水平,更好的为公司业务部门服务。确保各类IT服务管理流程和业务能够紧密结合,与公司的业务发展方向和目标保持一致。帮助公司从以业务员为主的传统渠道向以信息技术为核心的网络渠道靠拢,适应行业发展趋势,向新型互联网业务发展方向转型。