随着2011年--2015年G银行沈阳分行的第一个五年计划的完美收官,2016年G银行沈阳分行开启了下一个发展征程。金融市场同时也在发生着改变,利率市场化、民间融资的崛起、多家国内股份制银行进驻沈阳等都要求G银行沈阳分行不断提高市场竞争力和占有率,将自己打造成为一流商业银行。近五年,G银行逐步认识到个人银行业务在整体业务中的重要性,将贵宾客户的服务营销工作纳入到银行战略规划中,目的就是让沈阳分行能够赢得更多的市场份额,提升中间业务净收入,提高工作效率和客户满意度,实现G银行沈阳分行打造一流商业银行的目标。本文以G银行沈阳分行服务营销为研究对象,将G银行沈阳分行的情况与同业进行比较,通过调查问卷、总行大数据分析等研究方法,提出贵宾客户服务营销中存在的问题,包括:贵宾客户分配方式不当、服务营销人员没有合理利用、条线之间配合度低、贵宾客户满意度低以及高净值客户没有感受到差异化的高端服务等。借助本文相关概念及理论进行分析,设计G银行沈阳分行的服务营销改进方案,找出方案的目标和思路,以组织结构调整为出发点开展工作,突出个人银行部的管理职能,各条线人员重新调整,重新设立业绩考核办法和服务营销人员的角色定位和分工,提出改进方案,并提供了保障实施的措施,最后得出贵宾客户服务营销改进的最终方案。本文对服务营销改进的研究,主要是依据服务营销的相关概念、流程优化理论以及商业银行经营管理理论,结合G银行沈阳分行的实际情况,提出具有可操作性的改进方案,对后续工作开展有较高的实际意义。