Mentoring辅导方法已经广泛应用于众多行业不同层次个体的发展,其有效性被大量研究证实。关于mentoring的研究发现,以往学者对于辅导内容的类型(显性或隐性)未作详细区分。波兰尼根据知识的可否言传性将知识分为显性知识和隐性知识。显性知识的传递可借助各种媒介,辅导相对容易；然而,隐性知识主要是通过经验来传达,难以诉诸语言来传达,其辅导较困难。营销员作为拥有较多隐性知识的群体,隐性知识水平(营销技能)的差异导致营销业绩的巨大差异。因此本研究着眼于营销行业普通员工,旨在验证mentoring是否能为营销员这一特殊群体提供有效的心理支持和职业支持。本文在沈阳市平安保险公司选取营销员30名作为实验组的成员,将实验组分为三小组,即上级vs.下级、经验丰富者vs.经验贫乏者、同级同事之间。为了避免交互作用,我们在沈阳中美大都会保险公司选取了30名保险营销员,作为控制组。控制组不参加辅导,实验组成员参加七次辅导。在辅导前、后分两次对实验组和控制组分别进行前测和后测,为了检验辅导的持续性效果,对实验组进行了第二次后测。通过实验组与控制组的被试间比较和实验组前、后测的被试内比较,检验mentoring辅导方法的有效性以及不同角色的辅导者(上级、经验丰富者、同级)对同一水平的被试辅导效果的差异。结果显示,被辅导者的工作压力水平、隐性知识水平、自我效能感和业绩均在不同程度上得到改善。实验结果有效证明了mentoring辅导能够为员工提供职业支持和心理支持。另对实验组不同角色辅导者的辅导效果差异比较发现,在工作条件和氛围维度上,经验丰富者和上级辅导下的两组员工之间差异显著。除此之外,为了进一步考察辅导效果的差异,通过对三组被辅导者在各个变量的均数趋势分析,得出如下结论：上级相对于同级同事和营销经验丰富者较不适合担任辅导者角色；经验丰富者更适合为员工提供职业支持；同级同事更适合为员工提供心理支持；同级同事较之经验丰富者的辅导效果更为持久。最后,我们从辅导过程录像资料的分析中寻找到了引起这种差异的原因。