随着我国经济的高速发展，会展业已被我国许多大中城市列入重点发展的行业，并日益向国际化、专业化、规模化和品牌化方向迈进。目前，我国展览会的数量和面积均已经超过国际上的展览强国，但相对于展馆硬件条件的规模发展和规模庞大，我国展会服务的发展仍属于初级阶段，与国外的会展行业比较完善的服务相比较，而我国仍处于发展中阶段。为了解客户对会展服务的感受，并有针对性采取改进措施，提升服务质量水平，因此，我国的会展行业也需要一个科学实用的服务质量测评体系来控制和完善其运营管理工作。目前，国内外学者对会展项目现场客户服务质量测评体系研究较少，相关实证研究也不多，各类会展企业的客户服务质量测评工作仍处于起步阶段，针对这一问题，笔者结合自身的工作背景，选择会展现场服务的角度，从PZ会展中心客户服务质量测评体系中进行研究。本文运用SERVQUAL模型，并根据SERVQUAL模型在各个服务领域的广泛应用，设计构建了PZ会展中心客户服务质量测评体系。依据会展业服务的特点，设计了六个指标下的25项二级指标体系。最后，以广州国际家具博览会项目进行了方法的验证和案例研究分析，从会展项目的主办及承办方、参展商、采购商、观众共四类主要服务对象中，选择从参展商的角度进行测评应用，通过设计问卷、调查实施、数据分析等环节，对PZ会展中心客户服务质量进行比较系统和完整的测评，对模型进行了验证，为PZ会展中心提高现场服务质量提供可靠的依据，并具有较高的实用价值。