近年来,中学生体质健康下降问题日益凸显。教育部门及各级地方政府陆续出台相关政策文件,为提升中学生身体素质营造良好的政策环境。其中,中考体育分值纳入中考总分的政策调整引起学生、家长及社会的普遍重视与持续关注。为了提高中考体育成绩,在中考中占得先机,越来越多学生和家长开始选择校外中考体育培训机构对学生进行中考体育项目培训。政策导向效应及社会需求急剧增加,催生了中考体育培训的庞大市场,但是随之而来也出现了许多发展中的问题。由此,如何对中考体育培训机构的服务质量进行科学、合理的评判,促使中考体育培训机构朝着更为规范有序的方向发展,为中考学员提供高质量的体育培训服务,成为一个亟待解决的问题。本研究以中考体育培训机构服务质量评价指标体系构建为研究对象,以驻马店市中考体育培训机构为调查对象。以感知服务质量理论、顾客满意理论为理论基础,综合应用文献资料法、问卷调查法、德尔菲法、层次分析法、数理统计法、逻辑分析法、实地考察法、访谈法等方法,构建中考体育培训机构服务质量评价指标体系,并以驻马店市“明日之星”体育俱乐部为具体案例,进行中考体育培训机构服务质量实证研究。本文的主要研究结论如下:(1)中考体育培训机构服务质量基本现状与存在问题主要表现为,师资水平参差不齐、场地硬件设施不完善、管理制度不健全等一些共性问题。(2)应用德尔菲法,基于感知服务质量理论与顾客满意理论,构建了涵括3个一级指标,11个二级指标,41个三级指标的中考体育培训机构服务质量评价指标体系,并运用层次分析软件YAAHP12计算出各级指标的权重,并对各个指标的具体内涵进行阐释。(3)本文构建的中考体育培训机构服务质量评价指标体系中,一级指标包括培训准备、培训过程、培训效果,指标权重分别为:培训准备0.2154、培训过程0.3150、培训效果0.4696。对一级指标间权重进行比较分析后,得出培训效果是中考体育培训机构服务质量评价指标体系核心要素,培训准备是提高培训服务质量的基础保障,培训过程是监控培训服务质量的关键关节。三者之间相互作用、互相联系,培训准备和培训过程也是决定培训效果的重要因素。(4)利用构建的中考体育培训机构服务质量评价指标体系,结合模糊综合评价法,对驻马店市“明日之星”体育俱乐部进行中考体育培训服务质量实证研究,最终综合评价得分为4.1229分,分值区间位于满意4分与非常满意5分之间,认为该机构中考体育培训服务质量整体水平处于“较为满意”层级。(5)根据中考体育培训机构发展现状以及对中考体育培训机构服务质量评价指标体系实证研究的基础上,提出优化培训场地设施环境、科学制定培训计划、加强培训师资队伍建设、探寻合理有效培训方法、强化培训管理等提升中考体育培训机构服务质量的对策建议。