医疗质量和服务质量是医院的生命，也是医院各项工作和综合实力的反映，质量管理已成为医院管理的核心和永恒主题。新时期面对入世及我国医疗卫生体制改革的推进，各级医院必须密切关注医院质量管理的发展趋势，广泛吸取国内外医院质量管理的先进理念和方法。利用服务质量差距模型，从五个方面分析了缩小患者与医院管理者差距的措施;并利用服务质量改进模式，提出自己的关于改进医院服务质量的措施，明确医院服务管理的改革方向。研究医院服务质量目前尚存在的不足之处，提出医疗体系服务质量管理的有效改善策略建议，是本文的研究目的。　　本研究采取理论分析与案例分析、定性分析与定量分析相结合的方法，对医院服务质量管理体系作了较详细分析，并以天津中医药大学第一附属医院为例，对该院基础数据分析找出其服务质量差距原因，提出改善现状的管理措施，并以此推广到整个中医院发展的领域中去，形成普遍的提高服务质量管理的策略。　　根据研究结论对今后的研究及医院经营管理提出了建设性的建议:随着人民生活质量、文化修养、健康素质的不断提高，对医疗服务的要求和期望值也不断提高，迫切需要转变医院医疗服务理念。重视病人满意度调查评价工作，提高病人的期望值和感知值来提高病人满意度;建立一套完整的医患沟通体系和专门的医疗投诉机构;优化服务流程、提高医疗费用的透明度;建立系统的医疗培训进修体制，使医护人员和相关工作人员不断提高自身专业技术和修养;对医疗过程进行监督，真正体现“以病人为中心”的理念，构建和谐的医患关系等。医务人员不能“只见病，不见人”，应该要有“以人为本”的人文理念，医院不但要提供过硬的医疗技术，更要为病人提供人性化服务，为社会提供适时、适宜、安全、满意的医疗服务。