【摘 要】
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本论文从世界保险业的发展趋势入手,简要回顾了中国保险业近年来的发展状况,结合典型案例分析了目前寿险营销和营销服务中存在的主要问题和差距。通过对寿险购买的行为分析,
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本论文从世界保险业的发展趋势入手,简要回顾了中国保险业近年来的发展状况,结合典型案例分析了目前寿险营销和营销服务中存在的主要问题和差距。通过对寿险购买的行为分析,进一步探讨了寿险销售服务质量的差异性。运用现代市场营销理论,特别是市场营销的基本原理和理论,以及消费者行为模式分析等研究成果,结合当前市场营销和寿险服务的特点,明确指出保险营销的本质在于提高服务质量。在寿险营销提高服务质量的基本策略的基础上,结合国内某大型保险公司的营销服务的实际运作和服务模型,有针对性地提出了提高寿险服务质量的具体措施,借由专业化、系统化保险服务的流程,力图切实提高寿险营销的服务质量,促进中国保险市场健康、稳定、持续地发展。
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