二十世纪九十年代以来,信息技术外包发展迅速,外包市场日益成熟。银行业作为信息技术应用比较深入的行业,也较多地涉及信息技术外包,外包范围和金额也越来越大,效益和风险也都日益显著。但国内对于银行业信息技术外包研究的文章仍然数量较少,相关论文也较多集中在决策或风险等局部领域,且实际案例较少。本研究以A银行软件外包实践为案例,从解决该行软件外包存在的问题出发,在分析银行软件外包一般过程的基础上,确定了解决问题的几个关键环节(规划/执行/控制),结合定量分析、IT治理框架、项目管理等相关理论展开讨论,同时引入较为成熟的技术与工具,希望能提供一套方法,提高外包项目整体质量。本研究首先阐述了目前国内外信息技术外包研究的理论背景、研究现状和发展趋势,对信息技术外包作了一个总体上的概述,并对IT治理框架、项目管理等有关理论和技术进行简单介绍。然后,描述A银行软件外包情况,针对A银行软件外包存在的系统整合与管理难度加大、服务效率下降、质量不稳定、综合成本控制困难、保密难度加大等若干问题,结合项目管理知识体系(PMBOK),提出解决软件外包问题需要重点关注的几个环节,具体分为规划、执行和控制三个过程组展开讨论,并在这三个过程组中分别引入相应成熟技术。在规划过程主要结合了定性和定量分析,引入了层次分析法(AHP);在执行过程结合了COBIT的IT治理框架进行分析,引入了服务水平协议(SLA);在控制过程结合项目管理理论,引入了CMMI模型应用。在以上三个过程,都结合了A银行的实际情况提出相应的改进意见。本研究不仅有助于帮助A银行提高软件外包水平,而且对国内其他商业银行也具有普遍的借鉴意义。