通过电子政务的大规模建设来实现“智慧政府”的目标,对电子政务技术服务能力提出了更高的要求。进一步提高服务型政府公共服务和管理效能,必须依靠IT技术提升。政府部门日益庞大和复杂的IT资产运行维护,也提高了政府对IT部门的服务要求。如何做好IT运维服务且科学管理IT服务,也成为政府的IT部门主管领导的工作重点,仅仅加大流程软件购买力度和增加技术人员配置,已经难以满足电子政务实际的运营需求。本文主要是基于ITIL理论提出了针对HS区政府的IT服务管理模式。以HS区政府为例介绍了目前的电子政务IT运维情况,分析了存在的问题,以及对IT服务的需求和目标的深度挖掘。本文根据IT服务管理理论和ITIL所提出的框架,设计了以IT服务外包为主的电子政务运维服务体系,以IT服务外包企业的角度为用户设计了整套的IT服务管理流程,包括服务支持流程和服务交付流程,并对其中每个重要流程的目标、内容和收益进行分析及详细描述。旨在通过建立规范流程,完善运维管理体系,在合理成本下提升IT服务质量,使政府的IT服务管理产生良好社会效益和经济效益。论文最后还对所设计的服务体系可能产生的效果进行了预评估,指出了尚待完善的IT服务管理内容。