随着市场经济发展的进一步深入，消费者在市场竞争中越来越处于主导地位，以顾客为导向的理念也越来越受到企业的重视，顾客才是企业生存和发展的根本。企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，获得强有力地竞争力，就必须不断地探寻顾客的需求，比竞争对手创造和传递更优异的顾客价值来赢得顾客的认同和青睐，即顾客价值大小决定企业竞争力的强弱。本文首先对顾客价值与企业竞争力的国内外相关重要理论进行了阐述，针对目前企业竞争力来源问题研究的不足提出了从企业内外相结合的视角即顾客价值来研究企业竞争力来源问题；然后从竞争和价值链的角度对顾客价值与企业竞争力的关系进行了分析，并构建了二者的关系图；接着本文提出了一个基于顾客价值导向的企业竞争力形成模型，其出发点是企业要树立基于顾客价值创新的战略逻辑而不是传统以竞争为导向的战略逻辑；然后构建了一个基于顾客价值导向的企业竞争力测评模型，以便企业更清楚地了解顾客所关注的顾客价值驱动因素，为增强企业自身的竞争力指明了一个很好的方向；接着有针对性地提出了基于顾客价值导向的企业竞争力提升的策略；最后以中国移动——“动感地带”为例分析了其基于顾客价值导向的企业竞争力形成的过程。