近年来,电力体制改革的不断深入对电力企业的经营环境、发展理念、商业模式产生了重要影响,尤其是2015年新电改推行以来,电力行业逐步打破垄断,进入完全竞争市场。YN电力集团公司于1997年成立,是一家省级资本控股的大型电力集团,由于公司资产高度集中于火力发电项目,结构相对单一,受电力体制改革影响巨大。因此YN公司必须转变发展思路,尽早摆脱政策性依赖,提高自身生存能力,才能顺应市场变革和挑战,在残酷的市场竞争中取得一席之地。本文基于内部服务质量管理的视角,结合YN公司当前困境,研究了YN公司开展内部服务质量管理的必要性,分析了该公司在内部服务质量中存在的问题和原因,提出了YN公司内部服务质量改进措施建议:一是通过推行内部服务质量理念、建立支撑内部服务质量的激励机制和建立内部服务质量导向的企业文化等措施,激发员工“想干”;二是通过建立人才培养导向的培训机制、广泛开展劳动技能竞赛等措施,促进员工“会干”;三是通过构建内部服质量管理体系、全面优化企业组织机构等措施,确保员工“可干”。通过内部服务质量的提升,促进企业自身竞争力的提升,助推YN公司改革转型成功。