2020年,海南开启了自由贸易港建设的新时代,在这样的发展背景下,城市公共交通水平需要不断提高,以适应新的发展要求。三亚市作为海南重要的旅游城市,其城市公共交通服务水平将会对游客的旅游印象造成较大影响。该市目前已形成公交为主,出租为辅,网约车及共享单车作为补充的多层次出行结构,同时,开通城市有轨电车旅游线路,使城市公共出行方式更加多样化。纵观国内其他城市,公交车辆突发交通事故、司乘人员与乘客之间的冲突等事件的发生为该市公共交通的发展敲响了警钟。众所周知,公交司乘人员的工作强度大,且工作薪酬水平较低,但公交企业处于车辆行车安全的考虑,对司乘人员的管理往往是强制性约束条款多,缺乏柔性管理,且对司乘人员的身心健康、生活关怀等不足。长此以往,导致司乘人员工作积极性不高、服务态度较差等问题。为了提升SY公交集团司乘人员的员工满意度水平,本文结合SY公交集团实际情况,通过对相关理论文献进行回顾,利用访谈、相关文献查阅及问卷调研法对公司员工满意度现状进行了解和剖析,为SY公交集团提升员工满意度提出了一定的解决方案。研究发现,SY公交集团在员工满意度提升方面目前存在的主要问题一是司乘人员对用餐、如厕及休息等工作条件的满意度偏低,二是对薪酬水平、福利待遇的满意度偏低,三是对公司管理制度、奖罚机制满意度偏低,四是与管理人员之间存在较大的沟通障碍。通过引入内部营销这一理论工具,本文提出了相关解决策略。本文的研究内容旨在提高SY公交集团对司乘人员员工满意度的重视程度,改善服务质量,降低车辆运行中存在的安全隐患。同时,为国内其他城市提升司乘人员满意度,构建健康的公交系统提供借鉴,推动我国公共交通行业健康发展。