随着宽带互联网所承载业务的多样性、多媒体化,以及互联网的普及化、宽带化,客户对流媒体等多媒体业务的服务质量要求越来越高,传统的分层次、分段落的网络质量评价方法已不能贴切地反映客户感知,需要以宽带互联网客户感知为导向,建立一套完整的端到端的网络质量评价体系,并依此转变网络质量管理模式,提升客户的感知。本文重点研究和完成了以下几个工作:1.创新管理模式,建立客户感知的评价体系,并完成了全省探针端到端平台项目的建立。实现了管理模式的两个转变:从面向网络的质量管理转变为面向客户感知的端到端网络质量管理,从宽带网络分层次、分段落的管理转变为端到端网络集中监控、集中维护的管理。本文研究梳理了现网各个网络层级的各类网络统计KPI、网络测试KPI等各环节关键及重要指标,并通过分析和梳理KQI与KPI的对应关系,对指标库和指标值进行精选和整合,力求做到选中的指标能更贴切的符合客户质量感知,并同时是专业网络各个网络层级运行的关键指标。同时完成端到端质量评价系统共部署30台探针设备,每地市在城域网接入层或汇聚层局点部署2台探针设备,提供一套软硬件配合的、稳定的、高性能在线监测及运维管理评价系统。2.完成了客户感知端到端资源树的建立研究自动发现手段,建立用户到核心设备的端到端路径。根据用户业务途经的网络设备、设备关联关系以及业务配置生成的用户业务网络的完整链路拓扑。并获取各设备的资源和告警信息。实现先于客户的问题及故障发现,并从后向推动问题的及时解决。3.丰富信息化手段,提升网络质量评价能力主要研究解决完善各种系统和OSS功能来达到运维效率和管理效率的提升,以管理角度来提升客户感知。统一告警监控语言,从面向客户、面向业务、面向网络的角度,规范告警定义和级别,明确各类告警关联规则,精简告警数量,实现告警的快速定位,避免由于网络的冗余设计,一些初期只影响网络健壮性、不影响客户感知的网络质量问题恶化至影响客户感知。4.统一关键流程,实现全过程闭环管控统一省、市、县三级的宽带网络质量问题处理关键流程,明确关键环节和管控要求,实现流程信息化、电子化,并与维护组织有机结合。通过与电子运维系统的接口,自动生成故障工单下发至包机责任人,快速处理影响客户感知的网络故障,并对关键环节进行评价,从而确保网络质量问题第一时间处理,实现了网络质量问题的全过程闭环管理。