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随着我国电信市场改革的不断深入,电信服务市场的竞争日趋激烈,如何满足客户对电信服务质量提出的更多个性化服务需求,如何更深入分析挖掘并提升已有客户的价值、大力发展潜在客户、增强企业竞争力,成为网通营销体制急需解决的问题。作为公司重要的客户群,大客户的业务动向必须被密切关注。对客户信息进行更全面地掌握、更深入地分析,才能为客户提供更到位的服务,及时洞察客户的流失倾向和趋势,更好的销售相关的产品和服务,因此,开发一套针对大客户进行营销分析的系统就对公司显得具有格外意义。本文就北京网通大客户营销分析系统开发项目的范围进行重点研究,以项目范围管理的五个管理过程为主线,定义、核实项目范围,同时结合北京网通的实际现状对项目范围变更及控制进行研究。