【摘 要】
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为了适应国内Web网站占绝大多数的现状,我们工作的主要目的在于,使呼叫中心无需重新建立一个WAP网站,移动终端可以直接访问呼叫中心的已经建立的Web网站,以减少重复建设,我们
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为了适应国内Web网站占绝大多数的现状,我们工作的主要目的在于,使呼叫中心无需重新建立一个WAP网站,移动终端可以直接访问呼叫中心的已经建立的Web网站,以减少重复建设,我们利用XML来做为Web向WAP转换的中间桥梁.主要工作是设计和实现一个多语言转换的工具包.章节内容主要如下:论文第一章首先介绍了呼叫中心系统,国内呼叫中心技术发展趋势以及呼叫中心的系统结构;介绍呼叫中心中的WAP服务,包括WAP子系统的结构和功能;之后介绍该论文的项目背景和研究的主要内容.第二章介绍了XML规范和相关技术,重点介绍了XSLT规范.第三章阐述WAP的基础理论,包括WAP规范,WAP协议体系结构与应用模型,WAP的实现以及应用;WML语言;最后指出WAP替代HTML的关键.第四章是多语言转换模块的体系结构设计和各个子模块的设计.第五章是多语言转换模块的实现,实现过程中碰到的一些问题及其解决.
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