伴随着国民生活水平的稳步提升,人们对于快消品、医药、生鲜等基础生活消费品的需求也逐渐加大。而消费升级的加速成长,促使有着充分保障运输安全的冷链物流行业也开启了高速发展的新时代。大连作为中国的口岸城市,交通便利,经济发达,是国家重点城市之一,近年来随着国家不断对冷链物流行业进行政策以及资金的倾斜,大连的冷链物流行业已步入高速发展期,各企业技术设备相对完善。随之而来的是客流的不稳定性愈发明显,究其根本原因是企业更加注重冷链技术的研究开发,忽略了自身服务质量的培养,使整个行业的顾客满意度偏低。中铁铁龙冷链发展有限公司是由国开发展基金代表国家开发银行投资参股,隶属于中铁铁龙集装箱物流股份有限公司控股的合资子公司,是以冷链物流为主导服务的上市国有企业。中铁铁龙冷链发展有限公司现在正面临着前所未有的巨大挑战,市场开拓困难、客户流失率高、品牌口碑较差等问题阻碍着铁龙冷链的进一步发展,破题的关键是顾客满意度的提升。基于上述情况,本文以中铁铁龙冷链发展有限公司为研究对象,运用问卷调查法,发现以下问题:第一,品牌形象模糊;第二,顾客对于服务的预期质量较高;第三,顾客的服务质量感知较差;第四,顾客的整体价值感知较差。基于上述问题,本文提出四个方面的改进建议:第一,树立自有品牌形象,找准自身定位,从理念到细节去打造品牌形象;第二,降低顾客的预期质量感知,需根据项目内容以及客户需求合理定价并了解客户真正的整体期望,提高服务质量以做出相应改善;第三,优化组织架构加快服务进度,加强员工职业素养建立完善服务体系,建立以顾客为中心的服务宗旨,努力提升公司整体形象;第四,提升顾客的价值感知,要从便利、选择性、关联性、信息、功能等角度入手,使客户认可中铁铁龙冷链发展有限公司的服务价格或者服务质量。本文的研究不仅为中铁铁龙冷链发展有限公司掌握顾客的实际需求,使顾客更加满足公司服务,提升公司在市场中的竞争能力,同时也为冷链物流行业的其他企业提供一定参考,进而提升冷链运输行业的整体服务水平。综上,根据本文的实际调查结果证实,影响中铁铁龙冷链发展有限公司顾客满意度最重要的因素是服务质量。中铁铁龙冷链发展有限公司要完成以下四点的改善:（1）建立以客户为中心的服务理念;（2）提升员工服务素质;（3）灵活度高、扁平化的管理体系;（4）开放式合作,以客户的需求制定项目内容,以市场的需求开发项目。如此才能切实有效地从根本上提升中铁铁龙冷链发展有限公司的顾客满意度。本文的研究意义在于。第一,将通过研究冷链物流行业的顾客满意度,以中铁铁龙冷链发展有限公司为样本,建立以服务质量为核心要素,完善供应链条为辅助要素,顺应市场前沿发展趋势的冷链物流行业顾客满意度提升策略体系。拓展了顾客满意度应用对象范围,并对冷链物流行业进一步开发市场,提升企业竞争力提供了新的策略方案,对理论论证有着重大意义。第二,通过应用顾客满意度理论,运用中国顾客满意度测评模型（CCSI）,对95名铁龙冷链的客户以及同行业从业人员进行走访调查。完成了对冷链物流行业提升策略的研究,弥补了顾客满意度理论在此行业的应用空白。