在现在市场竞争日益加剧的今天，企业想在市场中生存发展，关键是要提高企业的核心竞争力，扩大市场份额。自21世纪初中国加入WTO以来，经济全球化进程加快，市场的竞争已经不单单是产品的竞争，更是企业各方面策略的博弈。客户是企业发展的核心动力，因此，能否建立良好可持续发展的客户关系，对企业的发展至关重要，也决定企业能否在竞争中立于不败之地。　　经济的发展带动工业制造业等各方面的繁荣，从而对于特种合金如镍合金的需求也从21世纪初直线上升。美耐蚀公司是国际市场上有名的镍合金分销商。美耐蚀于2000年进入中国市场，经过十几年的飞速发展，已经初具规模并在国内设有仓库。然而近两年，国际市场石油价格狂跌，中国经济上行压力增大，同时，来自中国国内的竞争越发激烈，导致美耐蚀公司的业务量严重下降。如何管理客户关系，提高客户忠诚度，从而提升公司的行业竞争力，成为美耐蚀公司迫在眉睫的问题。　　本文以美耐蚀公司为研究对象，深入分析美耐蚀公司存在的客户关系管理问题，利用客户关系管理的相关理论和研究成果，提出公司客户关系管理的改进建议。①对公司的客户进行细分;②公司组织结构和业务流程进行完善;③公司客户信息采集系统的建立;④客户满意度调查表和反馈等。