共享经济背景下第三方出行平台制度管控因素对消费者信任的影响研究

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随着经济的快速发展,共享经济作为一种新型商业模式正飞快的涌入人们的视线,越来越多的消费者参与到共享经济当中。共享出行是一种能够让社会高效运转、为国家带来一定经济效益的新型出行模式。对于消费者来说,共享出行作为一种新型商业模式是很有价值和意义的。然而,由于行业发展的不规范,近年来有关共享出行的不良事件频发,关于共享出行安全性问题的探讨也加深了消费者对于平台信任的担忧。对于共享经济现阶段的发展来说,第三方结构保障制度的支持是比较缺乏的。如何通过有效的制度管控提升消费者对共享出行平台的信任,成为第三方出行平台和整个共享出行行业亟需面临的问题。本文以国内共享出行巨头“滴滴出行”作为研究对象,基于制度信任相关理论对共享经济背景下第三方出行平台制度因素对消费者的信任进行探索性研究。本文借鉴前人学者的研究经验,结合本文的具体情境,确立影响消费者对于滴滴出行平台信任的六个制度管控因素:价格机制、支付安全、司机认证、反馈机制、服务承诺以及隐私保护。从滴滴出行平台的制度管控因素出发,以感知风险为中介变量,研究消费者对于滴滴出行平台的信任。本研究通过线上发放调查问卷,研究第三方出行平台滴滴出行的消费者,收集问卷总数为237份,有效问卷202份。通过使用AMOS 22.0和SPSS 23.0对收集问卷有效分析,构建结构模型分析路径、层级回归分析中介效应。实证研究表明:(1)平台制度对消费者信任第三方出行平台的影响较为显著,除价格机制的显著性为边界显著以外,隐私保护、司机认证、服务承诺、支付安全和反馈机制都显著地正向影响消费者对第三方出行平台的信任。(2)平台制度对于风险的控制显著减少消费者的风险感知,从而增强消费者对于平台的信任。
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