在我国经济经历了几十年的飞速发展之后,由规模化发展转向高质量发展成为各行各业转型升级的必由之路。当旅游业普遍被认为是满足人民对美好生活追求的幸福产业之时,作为旅游产业的重要载体——旅游景区的服务质量问题成为响应时代发展的必要课题。中国大运河作为我国文化品牌建设的标杆工程,提升其沿线景区服务质量变得愈发重要。然而目前我国在景区服务质量方面的研究相对不足,并且多数学者是引用西方经典研究成果,特别是在评价体系方面,有些评价指标已经不适用于当下景区实际,并且不同类型景区的评价指标存在一定差异。在互联网广泛普及应用的背景下,人们在网上留下的关于景区的自由评论信息,可以为景区服务质量研究提供新的数据来源。本文选定大运河最具代表性的区域——扬州段旅游景区为研究对象,以目前国内影响力靠前的三个旅游相关网站——携程旅行网、马蜂窝、大众点评网,通过“扬州运河”的关键词检索景区在线评论,利用八爪鱼软件抓取瘦西湖、运河三湾、东关街等14个大运河扬州段旅游景区的游客在线评论,有效评论数据共3903条,评论字数共485659字。本文采用扎根理论对网络评论文本进行三级编码分析,在借鉴学者Brady＆Cronin的三维多阶复合结构模型的基础上,结合案例地特征,得出大运河扬州段旅游景区服务质量评价指标体系。最后运用李克特量表法对文本进行赋值量化,通过IPA分析法得出景区服务质量的整体评价结果,并通过与前人研究成果——无锡段大运河同类型旅游景区的评价指标与评分结果比较,进一步明确扬州段景区的特色与差异所在,针对性提出提升建议。研究结果表明:1、大运河扬州段旅游景区服务质量评价体系由景区环境质量、服务设施质量、人员服务质量3个一级指标以及相应的25个二级指标构成。通过文本分析发现,河道水质与景区卫生、景区夜游氛围这两项指标在以往研究中较少有学者提出,但游客在评价中较为关注,因此将其纳入评价体系;2、大运河扬州段旅游景区服务质量总体评价得分为4.22,整体处于较高水平;3、大运河扬州段旅游景区的硬件建设水平相对较好,但其人员形象、服务态度、服务效率等软性方面仍存在不足;4、与无锡段同类型景区相比,扬州段大运河旅游景区存在景区夜游氛围、内部交通设施的多样性、停车服务、旅游商品的种类、旅游商品的特色等5项特色指标,扬州段运河遗产保护状况优于无锡段,但其景区消费的评价水平低于无锡段,今后需改善。本文基于网络文本构建的大运河扬州段旅游景区服务质量评价指标体系有助于大运河扬州段旅游景区对旅游环境、设施建设、人员服务等进行针对性的优化升级,同时对大运河沿线其他省市同类型景区旅游服务质量研究有一定理论贡献。