市场环境的剧变、市场主体的转变及个性化经济时代的到来,使得致力于满足购买者客观产品和服务利益的传统市场营销理论的局限性日益凸显。“顾客营销,”特别是其核心思想—“顾客满意理论”一经提出,便成为了学术界的研究热点,也为企业发展带来了新的途径。随着理论研究的深入及企业实践的深化,顾客满意能够带来市场盈利、提高市场占有率、促进顾客重复购买等研究成果,是学术界的公认理论,也在企业实践中予以证实。此后,众多学者的研究表明:作为企业竞争优势的来源,顾客价值影响顾客满意的形成。然而,基于动态顾客价值表现探讨顾客满意实现的研究较少,导致企业缺乏相关的理论指导。在此背景下,动态顾客价值视角下的顾客满意实现研究具有极高的理论价值和实践意义,不仅可在理论上发挥顾客满意的核心连接作用,同时也为企业实现顾客满意提供可操作性的分析方法。本文以顾客价值理论、效用理论、差距理论以及顾客满意理论为研究基础,综合运用文献研究法、实证研究法、定性与定量结合分析法,以顾客满意实现的基础层次为价值导向,以序数效用研究内涵为结果体现对基于顾客满意的效用定档理论与实证研究进行分析。论文首先从后置及前置方向对顾客满意相关理论进行总结,提出现有研究的局限性并引出效用定档的思想来源;其次在中观环境指引下,从动态顾客价值及顾客感知差距视角出发明确效用定档的思想形成,探索性的提出效用定档思想分析方法,在深入剖析效用定档的模式、内容能成及研究程序的基础之上,构建了基于顾客满意的效用定档理论分析模型;最后,选取智能手机行业中的苹果、华为、小米三个品牌的手机为研究对象,通过问卷调研的数据收集形式,运用模糊综合评价法对本文研究思想进行实证分析,进一步对效用定档的理论研究及操作性实现方式做出明确的界定分析。本文的创新点主要有以下三方面:(1)探索性的提出效用定档的模式、内容构成及研究程序;(2)以效用定档的思想来源、内容构成及研究结果为内容构建效用定档的理论分析模型;(3)以效用定档为价值导向的探索性研究拓展了顾客满意理论的研究视角。