在线设计对比传统软件设计方式有诸多优势。A公司在线设计平台就是利用在线设计的方式来解决顾客的设计需求,但通过顾客投诉统计表可以看出,在顾客眼中A公司在线设计平台的服务质量由于起步晚、资源不足、工作人员服务意识不足而存在诸多差距问题,如模版素材资源不够丰富、产品功能使用困难、产品定制化不强、对外宣传夸大其词、产品收费不符合顾客预期、员工服务意识不强、服务人员资源不足、员工专业度不够、需求传达流程需要优化等。本文将帮助A公司在线设计平台找出差距,提出服务质量提升策略。本文以A公司在线设计平台为研究对象,结合服务质量相关理论、满意度相关理论,通过设计满意度问卷搜集样本数据,并通过SPSS分析,找出响应性和移情性是用户期望与实际感知相差最大的两个服务质量评价维度。接下来再基于服务质量差距模型,对服务质量问题进行归类及分析。最终依据服务质量差距模型给出服务质量提升策略。研究结果显示:提升A公司在线设计平台服务质量主要要靠减少四大差距的11项措施来实现。通过建立企业文化、采用机器人客服、利用绩效考核、建立培训制度来减小服务传递差距;通过诚实宣传、统一计划来减小承诺与实际服务之间的差距;通过转变角度、加强搜集资料、加强管理者与顾客沟通的方式来减小管理者认知差距;通过制定合理标准、明确目标的方式来减小服务质量标准差距。本研究能为A公司在线设计平台的服务质量提升找到对应策略,能够帮助A公司在线设计平台减少顾客投诉。同时也为服务质量差距理论、顾客满意理论在在线设计领域中的应用做出了补充。