今天,随着经济全球一体化和技术的不断创新,企业面临更加复杂多变的环境,也越来越感受到从未有过的激烈竞争和挑战。为了更好地生存和发展,变革已经成为企业无法回避的问题。企业变革是一项极其复杂的过程,归根结底,是人的变革,因此,人力资源管理在变革中所起的作用相当重要,它对企业变革成功与否具有直接而又深刻的影响。上海蜂星客户服务事业部是上海蜂星国际贸易有限公司的子公司,主要经营诺基亚、摩托罗拉等手机品牌的售后服务,由于受到市场环境影响,经营业绩持续下滑,而内部存在的诸多问题更加剧了业绩的恶化,企业到了必须进行变革的境地。本文通过对上海蜂星客户服务事业部现状进行分析,找出了其中存在的问题,并在此基础上,以组织变革理论和人力资源管理相关理论为指导,结合上海蜂星客户服务事业部的具体情况制定出其变革中的人力资源管理策略,以期有效达到变革的战略目标。同时,通过对案例中各项策略的分析,为相关企业变革中人力资源部门所应发挥的作用提供一定的参考与借鉴。