随着汽车制造行业对IT信息系统的依赖越来越强,越来越多的IT信息系统应用被实施到汽车业的各个环节包括设计,采购,生产,销售,售后等等,这些系统在上线后是否能够稳定,灵活,高效的运转,从而达到为业务正常运行提供有力的支撑,对于企业的日常的业务运行起着至关重要的作用。目前,信息技术在企业中的应用得到前所未有的重视,但是长期持续性建设和开发惯性使企业普遍存在着“重建设、轻运维”,“重技术、轻流程”等问题,导致对IT运维工作投入不足,缺乏规范化的运维管理流程。从信息系统的生命周期来看,实施建设只占生命周期的20%,而其余80%的时间都是对其进行运维和支持,所以运维阶段是IT生命周期中的关键阶段,如果运维做的不好,那么花费大笔投资实施的系统将无法带来预期的效益。IT运维管理是企业信息管理的主要部分和中心工作,同时更是任务繁重和涉及面广泛的工作。本论文以福特生产信息系统运维管理为例,以ITIL和IT治理为理论基础,从两个方面去讨论和研究如何有效的提供IT系统的运维服务。第一是如何做好IT项目到IT运营的系统交付,确保应用系统的所有安装、配置、技术功能信息能够从项目团队顺利的交接给运维团队,从而使运维团队有足够的信息,数据,知识技能来提供今后的运维服务。一个完整行之有效的IT系统交付流程,可以最大限度减少系统上线时的不充分而对后期系统维护中带来的诸多影响,另外也可保证IT系统项目实施团队最大限度的减少潜在的问题和保证所有交付内容足以支持到运营团队在今后对系统的运维。本文将会分析原有交接中的管理、计划、资金、沟通、治理结构并做出相应的改善策略。第二是考虑如何建立一个行之有效的运营支持体系,减轻或者消除IT系统故障对企业的正常生产的影响。福特在大约十年以前引进了 ITIL体系框架,根据ITIL所定义的系统生命周期概念,依据ITIL管理流程定义对IT部门的组织,流程和团队功能任务划分做出了重大变革,变革后给整个IT业务带来积极的变化。IT的工作效率,员工的积极性和系统的稳定性都有了显著提高。但同时由于有些流程没有改造或者执行彻底,或者有些流程间衔接或者细节方面管理上的缺失,导致一些问题长期存在,从而影响了 ITIL在实践中的实际效果和用户满意度。本人领导和参与了对这些流程的改善项目,本文将会介绍改善前运维模式中在IT治理、服务体系、组织结构、人员配置、技能结构搭建方面的不足,找出问题原因,给出方案,然后予以弥补和改善。从而实现提高运维的效率和客户满意度目标,建立一个更加高效的运营系统来保障IT系统持续健康的运行,为业务运行和发展提供支持和保障。