改革开放四十年的砥砺奋进中,我国制造业不断修炼内功,由弱转强,目前已经成为全球制造业第一大国,党的十九大后国家积极倡导创新创业,很多企业开始沿着制造高端化、信息化、场景化、智能化的发展方向不断探索创新,新产品、新模式、新业态在不断涌现,在生产专业化分工背景下,现如今已经不是所有生产企业都需要建造厂房、建造生产线,企业只要有自己的创新,就能找到非常成熟的供应链,在很短的周期内就可以生产出高品质的产品。不管生产企业规模大小,所有企业都面临相同的售后服务问题,产品销售出去后,售后安装维护服务无法覆盖全国范围。并非所有企业都能自建覆盖全国的售后服务队伍,所以售后服务是现代制造企业面临的重大难题,这也是中国当前售后服务整体水平较低的一个主要原因。按照传统服务模式,生产企业产品销售之后,售后服务有两种管理方式,第一种是在当地招聘售后服务人员,人员工作量是否饱和、能否弹性扩张,后台管理成本投入都将成为最大的难题;第二种是从公司出差提供上门服务,毋庸置疑高额的差旅成本与响应速度成为最大的问题。随着社会竞争越来越激烈,绝大多数产品销售利润较低,无法支撑按传统服务模式为客户提供服务,需要有新的服务模式降低服务成本,提升服务质量。随着近几年中国互联网的迅猛发展,共享经济模式盛行,诞生了一大批互联网平台,不乏有一些创业者希望通过互联网模式提升我们智能设备售后服务现状,但售后服务领域的互联网平台不同于常规的互联网模式,它随着客户要求、产品类型、现场环境的不同,而服务标准有着非常大的差异。本文使用所学的战略管理知识和参考相关领域文献,再结合充分的市场调查分析,对广州平云小匠公司发展战略研究,制定出广州平云小匠公司发展的战略:借助公司强大的全国服务网络优势,以互联网共享经济思维打造一个传统维保+互联网模式的售后服务平台。业务扩展方面,进行精准定位,目标锁定智能设备领域的制造商、运营商、系统集成商,六大业务线齐发力;服务保障方面,全力夯实服务根基,建立完善的售后服务管理体系,打造稳定、可持续性的优质服务能力,让各类智能设备,都能形成行业服务标准,提升整体服务水平,构建公司核心竞争力;IT平台研发方面,通过技术与产品创新,打造行业领先的IT平台;同时引入战略投资者,改善公司治理结构,释放企业价值,实现快速扩张。