智能化服务是当下酒店行业都在着力发展的新服务,而经济连锁型酒店又是我国通过国外传统连锁型酒店借鉴发展而来,占我国的酒店行业中重要地位。智能化服务与经济连锁酒店的结合为酒店行业带来了新的变革也为消费者带来了旅游消费体验上的改变。关注智能化服务发展趋势能够为经济连锁酒店内部提升带来改善,同时更能够通过提升顾客满意度进一步优化品牌文化理念,促进行业内酒店共同进步。论文以H酒店为例将经济连锁酒店为研究对象,通过IPA分析法对顾客满意度和重要性进行研究,以此深入剖析酒店智能化服务（技术）的情况。通过将智能化服务理论与H经济连锁型酒店实际运营模式相结合,综合衡量顾客满意度与重要性的表现,发现H酒店智能化服务运用中存在的问题,并加以分析,同时提出对应的优化策略。本文首先通过研究国内外文献综述总结提炼经济连锁型酒店的概念和服务创新四维度的理论总结提炼智能化服务的维度:智能化服务的内容,客户交互,服务人员的技术能力应用,技术工具。结合阐述了IPA分析法的原理,通过对H酒店内外部环境的分析和现状描述进一步对H酒店智能化服务的优劣势提取归纳。再者,运用问卷调查实地获取基于顾客实际体验感后的满意度打分和重要性评价,综合指标系数融合IPA分析法得出四个不同象限区域的问题和优势,对于H酒店智能化服务中存在的问题作出总结,主要包括客户交互平台推广问题;规范酒店内部服务及培训标准问题;技术工具的维稳问题;智能化服务内容的独特性问题。随后结合IPA分析的结果对以发现的H酒店智能化服务中的问题提出优化优化策略如下:客户交互问题优化策略;规范酒店内部服务及培训标准问题优化策略;技术工具的维稳问题优化策略;智能化服务内容的优化策略。加强客户交互平台推广,开启客户交换回访模式;统一酒店内部培训标准,规范酒店内部服务水平;技术工具维稳;技术工具保持简单操作;智能化服务的独特性;智能化服务的评判文化;持续智能化服务内容提升。理论方面,本文运用IPA分析法作为顾客满意度和重要性评价的主要衡量方法。IPA分析是分析顾客满意度研究的重要分析方法,特别在酒店行业内被广泛的进行运用。实践方面,本文基于实地问卷调研法对入住体验过H酒店智能化服务的顾客进行调查分析,能够更真实反映问题,进而使得研究的理论内容结合实际应用,从而反应客观问题能够帮助酒店进一步提出针对性强并且有效的方法措施。