当下，人们生活水平普遍提高，而汽车，已经不再是奢侈品，而是成为一种普通的代步工具，逐渐走进了普通百姓的生活，成为人们生活中必不可少的商品。作为一种持久使用的物品，如此庞大的市场，必然导致各个汽车厂家激烈的竞争。面对如此激烈的竞争，如何有效的提高自己品牌的竞争力？良好的售后服务体系自然是其最大的竞争力之一。随着汽车市场的日益火爆，汽车生产厂和车主对车辆的售后服务要求也越来越严格，而汽车行业与传统的家电等行业的售后服务有很大的不同，因此，汽车厂商迫切的需要一款专业的售后服务管理系统，以支撑其制定的市场政策（促销、维修、保养等），为其提供售后质量数据分析，改善其产品结构，优化产品质量，以提高其产品综合竞争力。于是，一款专业的汽车售后服务管理系统应运而生！本文所述系统正是基于此背景而开发的，主要是针对汽车销售公司在售后服务中的管理政策，以及数据收集，其主要应用对象为经销商、供应商、以及销售公司人员。本系统功能涵盖索赔维修、车辆保养、三包旧件返件、以及服务费用结算等功能，目的是将销售汽车销售公司与服务站之间的所有售后服务范围内的业务往来都在系统中管理，大大的提升销售公司在售后服务方面的管理力度，提升公司的管理水平，提高工作效率，降低人工成本。在售后服务过程中，会产生大批量的数据，本文所介绍的系统，将这些数据存储到数据库中，并通过对数据的管理和应用来满足厂家制定的售后服务政策，并可通过产生的大量数据进行分析，可分析出车辆的质量缺陷等问题，给改善产品质量提供依据，进而提高其产品的核心竞争力。考虑到服务站、销售公司、供应商等人员水平参差不齐，且业务复杂，所以系统以操作简便、灵活支持各种业务，友好的人机交互角度为目标，通过详细的需求分析、设计，最终决定使用微软Visual Studio2010作为开发工具，使用C#.NET开发语言，基于C/S结构，采用.net framework4.0框架，Oracle10G作为后台数据库，WCF支持客户端与服务端通信。